SSS
Sorularınız - Yanıtlarımız
Aşağıdaki bölümlerde PFERDSHOP ile ilgili sorularınızın yanıtlarını bulacaksınız. Bunların dışındaki sorularınızda size kişisel olarak yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Müşteri Hizmetleri’mize +90 262 658 99 90 numaralı telefondan veya info@pferd.com.tr adresinden e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.
Kayıt ve oturum açma
PFERDSHOP’a nasıl kayıt olabilirim?
- PFERDSHOP'a ilk kez kaydolmak için arama çubuğunun yanındaki Oturum aç öğesine tıklayın.
- Kayıt formuna erişmek için Şimdi Hesap Oluştur seçeneğini seçin.
PFERDSHOP’a nasıl girebilirim?
- Oturum açmak için arama çubuğunun yanındaki Giriş butonuna tıklayın.
- Şimdi sol tarafa e-posta adresinizi ve şifrenizi giriniz.
- PFERDSHOP'a girmek için “Oturum Aç”a tıklayarak veya "Enter"a basarak girişlerinizi onaylayın.
Şifremi unutmam halinde ne yapmalıyım?
- "Giriş" butonuna tıklayın.
- Giriş ekranında, şifrenizi sıfırlamak için “Şifremi unuttum” seçeneğini seçin.
- Bunun ardından yeni bir şifre belirlemek için bir e-posta alacaksınız.
Kaç kullanıcı kayıt olabilir?
- Bir müşteri numarası altında istenilen sayıda kullanıcı kayıt olabilir.
PFERD ürünleri için oturum açmadan sipariş verebilir miyim?
- Oturum açmazsanız PFERDSHOP'ta sipariş veremezsiniz.
- Alternatif olarak Bayi arama veya "Bayiden satın alma" fonksiyonunu da kullanabilirsiniz.
Sipariş ve sevkiyat
Bir ürünün şu anda mevcut (edinilebilir) olup olmadığını nasıl görebilirim?
- İlgili ürünü çağırın ve "Stok durumunu kontrol et" fonksiyonunu seçin.
- Şimdi ürünün sevkiyat için hazır olup olmadığını, hazır değilse, hangi takvim haftasında hazır olacağını bir bakışta görebilirsiniz.
- Alışveriş sepetiniz aynı zamanda ilgili ürünlerin stok durumunu da görüntüler.
Aynı ürünler için nasıl tekrar sipariş verebilirim?
- "Hesabım" alanında "Alışveriş Siparişleri"ne gidin.
- İstediğiniz siparişin arkasında bulunan Alışveriş arabası sembolünün üzerine tıklayınız.
- Tüm sipariş doğrudan alışveriş sepetinize eklenecektir.
Bir ürün için neden PFERDSHOP’ta sipariş veremiyorum?
- Bir ürünü aradıysanız ancak herhangi bir ürün bulamadıysanız lütfen Hızlı Sipariş fonksiyonunu kullanın.
- Aradığınız ürün hala görüntülenmiyorsa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimizdeki ilgili irtibat kişisi ile iletişime geçin.
Siparişimin durumunu nerede görebilirim?
- Siparişinizin durumunu "Hesabım" bölümündeki "Tüm siparişler" seçeneğini kullanarak görüntüleyebilirsiniz.
Paketimin kargo sürecini nasıl takip edebilirim?
- Paketiniz kargoya verildikten sonra, "Hesabım" bölümündeki "Tüm siparişler" seçeneğinin altında bulunan bağlantıyı kullanarak kargo takibi yapabilirsiniz.
Özel yapım bir ürün için nasıl sipariş verebilirim?
- Hızlı Sipariş işlevini kullanarak özel yapım ürünün malzeme numarasını veya EAN kodunu girin.
Sipariş teyidime / faturama yeniden erişebilir miyim?
- Evet, bu mümkündür. Bunun için lütfen "Hesabım" seçeneğine gidiniz.
- Siparişinizle ilgili tüm belgeleri buradan indirebilirsiniz.
Siparişimi nasıl değiştirebilirim veya iptal edebilirim?
- Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek sadece irtibat kişinize telefon veya e-posta yoluyla erişmek suretiyle mümkündür.
Yedek parçalar için nasıl sipariş verebilirim?
- Çevrimiçi yedek parça kataloğumuzda her PFERD makinesine ilişkin tüm bilgileri derledik.
- İhtiyacınız olan yedek parçaları veya yedek parça kitlerini seçmek, bunları alışveriş sepetinize eklemek ve doğrudan PFERD'den çevrimiçi sipariş etmek için yalnızca birkaç tıklama yeterlidir.
Nasıl fiyat teklifi talep edebilirim?
- Ödeme tutarını hesaplama işleminin sonunda sepetinizdeki ürünler için fiyat teklifi talep etme imkanına sahip olursunuz.
- Tekliflerinizi "Hesabım" bölümünde görüntüleyebilir ve kabul edebilirsiniz.
Ürünüm, sipariş teyidinde belirtilenden daha uzun bir süre ön siparişte kaldı. Nereden bilgi alabilirim?
- Teslimat süreleri değişebilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen “Hesabım”a ve ardından “Tüm Siparişler” sekmesine gidin.
- Bakiye kalan siparişe rağmen teslimat süreleri burada güncellenmemişse, Müşteri Hizmetleri ekibimiz size daha fazla yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
Müşteriye özel fiyatlarımı nereden görebilirim?
- Giriş yaptıktan sonra sizin için geçerli fiyatlarını ilgili ürün sayfasında bulabilirsiniz.
- Ödeme tutarını hesaplama işlemi sırasında müşteriye özel fiyatlarınız da her zaman güncel olarak PFERD talep edilir ve alışveriş sepetinizde görüntülenir.
PFERDSHOP’a kayıt oldum, ancak bireysel fiyatlarım görüntülenmiyor. Bunun nedeni nedir?
- Kayıt olduğunuz gün sadece liste fiyatlarını görebilirsiniz. Müşterinize özel fiyatlarınızın tamamı ertesi gün sizin için görüntülenebilir olacaktır.
- Kayıt yapıldığı gün sipariş vermek mümkündür.
- Ödeme tutarını hesaplama işlemi sırasında müşteriye özel fiyatlarınız her zaman güncel olarak PFERD talep edilir ve alışveriş sepetinizde görüntülenir.
Ödeme
PFERDSHOP’ta ödeme yapmak için hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
- Ödeme sadece fatura karşılığı yapılır.
Kupon kodunu nasıl kullanabilirim?
- İndirim kodunuzu in alışveriş sepetindeki sipariş genel görünümü altında bulunan "Kupon kodu" ekranında kullanabilirsiniz.
Kupon kodum çalışmazsa ne yapmam gerekir?
- Lütfen indirim kodunuzun geçerli olup olmadığını ve indirim için tüm gereksinimlerin karşılanıp karşılanmadığını kontrol ediniz.
- Bu kontroller sonucunda indirim kodunuzun kullanılabilir olması gerektiği sonucuna varmış olmanıza rağmen, siparişinize indirim uygulanmıyorsa lütfen Müşteri Hizmetleri Service iletişime geçiniz.
Hizmetler ve fonksiyonlar
Ürünleri kendi bireysel müşteri malzeme numaramı kullanarak da bulabilir ve sipariş edebilir miyim?
- Evet. Müşteri malzeme numaranız ile ürünler için hızlı sipariş yoluyla veya doğrudan alışveriş sepetini kullanarak sipariş verebilirsiniz.
- Lütfen müşteri malzeme numaranızın öncelikle sistemdeki malzeme numaralarımıza bağlanması gerektiğini unutmayınız.
- Bunun için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.
Danışmanlığa ihtiyacım var. Kiminle iletişime geçebilirim?
- Şirket içinde ve sahadaki çalışanlarımız size danışmanlık vermekten mutluluk duyacaktır.
- Buradasizden sorumlu irtibat kişisini bulabilirsiniz. Bedelsiz danışmanlık hizmetiniz için hemen bir randevu alınız.
Malzemelerimi ve ihtiyaçlarımı bir Excel listesinde tutuyorum. Bunu PFERDSHOP’ta sipariş vermek için kullanabilir miyim?
- Evet, sadece “Hızlı Sipariş” fonksiyonunu kullanın.
"Hızlı sipariş" fonksiyonu size birden fazla bireysel sipariş olanağı sunmaktadır: - Kopyala ve yapıştır yöntemiyle sipariş.
- Ürün numarası, EAN veya müşteri olarak sizin malzeme numaranızı kullanarak sipariş.
- CSV yükleme yoluyla sipariş.
- Bunu yapmak için Excel listenizi "Hızlı sipariş" altında yükleyiniz.
- Lütfen listenizin hem ürün numaralarını hem de ilgili sipariş miktarlarını içerdiğinden emin olunuz.
- İlgili şablon indirilmek için burada hazırdır.
Daha fazla bilgi için PFERD takımında bulunan EAN kodunu taratabilir miyim?
- Daha fazla ürün bilgisini hızlı ve kolay bir şekilde almak için, PFERD ürünün üzerindeki EAN kodunu mobil cihazınızı kullanarak taratınız.
- Size mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimini sunmak amacıyla, PFERDSHOP’un ek fonksiyonlarını farklı işletim sistemleri için düzenli olarak optimize etmekteyiz.
- Tarama işleminin hâlâ sonuç vermemesi halinde, istediğiniz malzemeyi doğrudan EAN numarasını kullanarak da arayabilirsiniz.
İşim için en uygun takımı nasıl bulabilirim?
- Ürün bulma aracımız yalnızca birkaç adımda sizi, sizin için en iyi araca yönlendirir.
- Ürünlerimizi uygulamaya, üzerinde çalışacağınız malzemeye, teknik özelliklere ve uygun makine tiplerine göre hızlı ve kolay bir şekilde seçmek için detaylı filtreyi kullanabilirsiniz.
Uygunlukları ve toleransları nasıl hesaplarım?
- Burada, ISO 286'ya uygun olarak standart toleranslara ve sınır sapmalarına dayalı olarak saplar ve merkez delikler için geçmeleri ve toleransları hesaplayabilirsiniz.
- Hesaplama aracı test edilmiştir ancak sonuçların doğruluğu konusunda herhangi bir garanti verilemez.
Optimum devir hızını nasıl hesaplarım?
- Optimum devir hızını , takım çapını veya kesim hızını devir hızı hesaplama aracımızla hesaplayın.
Takım el kitabı nedir?
- Takım El Kitabı bir katalogdan daha fazlasıdır.
- Ürün numarasına tek bir tıklamayla, yalnızca kısa ürün bilgilerini değil, aynı zamanda PFERD ürün yelpazemizdeki her bir ürün hakkında derinlemesine multimedya bilgilerini de alabilirsiniz.
- Ayrıca PFERD veya yetkili bayilerden doğrudan satın alma olanaklarından da yararlanırsınız.